Produtos Físicos (Kits de Bordado)
Aceitamos solicitações de troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
São aceitos os seguintes motivos: produto com defeito de fabricação, item incorreto enviado pela loja, embalagem danificada com produto avariado, ou desistência da compra conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar sem uso, com embalagem original intacta e todos os materiais do kit presentes (linhas, bastidor, tecido, agulhas, etc.), acompanhado da nota fiscal.
O frete de devolução é por conta da Museu em Fios nos casos de defeito ou erro no envio. Em casos de arrependimento ou desistência, o frete é de responsabilidade do cliente.
Produtos Digitais (Guias em PDF)
Por se tratarem de arquivos digitais com acesso liberado imediatamente após a compra, não são aceitas trocas ou devoluções. Caso o arquivo apresente problema técnico, como link inválido ou arquivo corrompido, o material será reenviado em até 48 horas após o contato.
Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato pelo e-mail [email protected] dentro do prazo de 7 dias, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e uma foto do produto em caso de defeito. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de envio. Após o recebimento e análise do produto, a troca ou reembolso será processado em até 5 dias úteis.
